成都远望企业管理咨询有限公司

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS原理

ITSS的内容是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

企业通过ITSS评估能获得哪些收益

实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1.提升运维业务收入：随着 ITSS 的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可 ITSS 认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得 ITSS 认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

2.提高企业知名度：获得 ITSS 认证已经有 数千家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过 ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

3.降低运维服务成本：通过引入 ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，平衡资源配置，提升运维服务效率，降低运维服务成本。

4.促进企业创新：通过引入 ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

5.获得政府资金补贴：对于新获得ITSS符合性评估认证的企业，不同地区都有相应的资金奖励。（目前无锡市针对通过ITSS认证的企业有10-30万的奖励政策）

ITSS认证和ITSS工具的关系

在ITSS认证中ITSS工具起到辅助和支持作用；企业需要选择实用的ITSS工具，对ITSS的指标进行固化执行，在审核ITSS的时候也可以清晰的呈现给评审老师，大大提升通过率。在通过ITSS 一级、二级（协同级和量化级），对运维的自动化水平要求更高，不仅仅需要ITSS流程的支撑，还需要与监控工具对接，对监控数据进行管控分析，为此我们企业在ITSS认证中，选择一款实用、扩展性较强的ITSS工具非常的重要！

问：一款优秀的ITSS工具是怎样的？

答：1、要有知识库

       2、要有高效的运维管理流程

       3、要有监控管理工具

       4、要有呼叫中心或服务台功能

       5、要同时满足企业管理者和运维工程师两者的利益。