张敏
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1. ITSS是什么？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
2. ITSS是谁制定的？
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
3. ITSS与ITIL\PMP\ISO20000有什么区别？
ITSS是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡；ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程；PMP是项目管理专业人员资格认证，严格评估的是项目管理人员知识技能；ISO20000是基于ITIL V2方法论，为企业实施有效的IT服务管理提出明确要求的IT服务管理标准，其关注点也在于流程。
4. 我是有经验的IT维护人员，已经通过了ITIL认证，现在还有必要来学ITSS吗？
ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而ITSS是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到ITIL的培训更偏向流程化的服务管理理论。
另外，ITIL在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会存在很多的疑问。但ITSS目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实际操作的指导性更强。ITSS培训IT服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS培训IT服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和ITIL培训存在较强的互补性。
5. 你们有哪些成功案例。
我们的成功案例涉及多个领域：政府、金融、通信、电力、教育、企业。
6. 为什么我不选择更加有影响力的ITIL认证培训而选择ITSS培训？
可能您也听说了，有学过ITIL的人反馈ITIL的东西是好的，但他有些方面不太适合国内的情况，而ITSS则由我国一百多家IT企业共同制定的，他全面兼容ITIL\ISO20000\ISO27001，更加具备全面性；关键他适合我国的国情，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。
7. 学了ITSS对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？
ITSS能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
ITSS培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。
8. ITSS人员培训包含哪些内容？
ITSS人员培训目前包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训。
针对不同的对象，ITSS培训现有两本适用教材：
《ITSS®系列培训IT服务工程师》
《ITSS®系列培训IT服务项目经理》
并分别配备了考试大纲，供学员按要求了解、理解、熟悉、掌握各知识点。
各部分内容：
《IT服务工程师》
《IT服务项目经理》
IT 服务工程师简介
IT 服务项目经理介绍
IT 服务技术
基本概念和方法
信息安全技术
IT 服务设计
项目技术
IT 服务转换
文档技术
IT 服务运营
质量管理
IT 服务改进
人际沟通
IT 服务项目类别
客户服务
IT 服务项目生命周期
团队合作
IT 服务项目管理知识体系
技术问题分析、判断
IT 服务项目群管理
ITSS 简介
IT 服务团队建设
IT 服务运维标准简介
IT 服务团队管理
IT 服务管理标准简介
IT 服务外包标准简介
9. 你们培训的师资来源有哪些？
我们的培训老师是经ITSS授权的培训师。讲师普遍具备以下特点：在IT服务领域中有丰富实际工作经验，层面涉及咨询、技术以及管理方面；参与过标准的撰写，了解IT服务的结构，善于IT服务理论有自己的独特见解；对培训领域能够纯熟把控，具有明显的讲师特质。
10. 培训课程只有全日制的吗？有没有考虑其他形式
目前主要的培训形式建议是全日制，对于有需求的企业和个人，可以和培训机构商讨灵活的学习模式，但是需要求满足相应的学时。
11. 什么样的人可以参加培训？
培训对IT服务从业人员都有用，准备从事IT服务的人员或已从事IT服务技术人员可以参加ITSS®系列培训IT服务工程师培训，IT服务管理人员可以参加ITSS®系列培训IT服务项目经理培训。
12. 参加过IT服务项目经理或IT服务工程师培训后还需要参加其他培训吗？
ITSS培训是针对IT服务人员，包括工程师、项目经理的针对性培训，培训的内容是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成，故而具有较广的覆盖面。但是ITSS培训更偏重于软技能，如IT服务的流程、意识、文档、质量等，对具体的硬技能，如网络知识、程序开发并没有设计，所以我们建议对工作经验欠缺或硬技能有所不足的学员能补充这方面的学习。
13. ITSS的培训证书是由谁来颁发的，权威性、市场认可度、需求量怎么样？
ITSS®系列培训 IT服务工程师和IT服务项目经理的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发的，ITSS工作组的成员目前已经包括了全国一百多家大型IT知名企业及研究所，所以其权威性及市场认可度已经是毋庸置疑的，随着国内IT服务市场的发展相信对于ITSS培训的需求会越来越大。
14. 是否甲方企业和乙方企业都需要ITSS培训？
无论IT服务的需求方还是IT服务的提供方其实都有必要培养IT服务人员，对于需求方来说培养IT服务人员可以更精确全面的提出本单位的IT服务需求、管理IT服务提供商。企业通过提升服务能力获得运维资质，有效提升市场竞争力；通过ITSS培训考试，优化企业人才结构，有效降低运营成本；通过ITSS培训，提升企业服务质量，降低服务风险。
15. 通过ITSS培训就一定能比通过其他认证的人具备更强的职场竞争力吗？
ITSS培训的适合对象覆盖了企业与个人，原则上适合各种行业。相关的涉及面比较广，可以形成除了具体运维服务外，包括咨询、培训等全方面的涉及。其核心是一套体系，重点关注在供需双方的相互信赖上，而这点比较符合中国国情。对于在中国境内从事IT服务的人员来说，无疑更具竞争力。