张老师
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如通过人均故障解决数量的趋势分析可以直接反映出IT人员的服务效率，也可通过细化的分析找出服务效率的提升路径，如通过细化分类的进一步分析找到提升空间，服务成本，人员能力提升促进企业创新，通过引入ITSS标准，将ITSM管理知识引入企业，帮助IT人员提升技能的同时，帮助企业创新，趋势上看全国从事运维业务的龙头企业已经基本上都获得了ITSS证书，全国证书保有量已经达到近两千多家，这就意味着在全国性的招投标过程中ITSS证书将比较普遍。
经验不少，知识不多，过度依赖核心人员，在以往的工作中，我们的团队在项目中积素了不少经验，但是在实际工作中积素的、有价值的经验仅存在于个别人的头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来，经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其价值，由于IT服务是一项跨部门、跨组织的团队协作任务，如何从考核团队整体I服务绩效向考核IT员工个人的工作绩效深化，是IT管理者不得不面临的又-大问题。
ITSS的原理，ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，对于很多企业来说，这种服务等级的一个支持，以及it的框架服务等等想要提升利用率，想要得到更好的服务，显然还是存在一定的困难，甚至很多时候造成了资源浪费的事情，在这样的情况之下，我们也应该多去了解这些问题，尤其是向服务管理等方面所存在的各种影响，一定要认清这些事情，并且可以看到这种优势影响还是非常独特。