张老师
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经验不少，知识不多，过度依赖核心人员，在以往的工作中，我们的团队在项目中积素了不少经验，但是在实际工作中积素的、有价值的经验仅存在于个别人的头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来，经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其价值，由于IT服务是一项跨部门、跨组织的团队协作任务，如何从考核团队整体I服务绩效向考核IT员工个人的工作绩效深化，是IT管理者不得不面临的又-大问题。
ITSS三级：在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求，ITSS二级：在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求，随着ITSS标准的进一步推广，IT运维服务需方单位已逐步开始将ITSS评估认证作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考，通过ITSS符合性评估将带为企业来更多的商业机会，从服务销售金额上可以体现直接的经济效益。
ITSS的原理，ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，对于很多企业来说，这种服务等级的一个支持，以及it的框架服务等等想要提升利用率，想要得到更好的服务，显然还是存在一定的困难，甚至很多时候造成了资源浪费的事情，在这样的情况之下，我们也应该多去了解这些问题，尤其是向服务管理等方面所存在的各种影响，一定要认清这些事情，并且可以看到这种优势影响还是非常独特。