费家洪
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国内叉车行业的快速发展将相应带动叉车维修行业的崛起。然而，目前由于管理体制、市场机制、维修从业人员素质等诸多因素，在国内维修行业快速发展的同时，也存在一些问题。
1.叉车维修行业服务意识薄弱，不能有效满足多样化的服务需求。从目前我国叉车维修行业的整体发展来看，很多叉车维修企业还在基层苦苦挣扎，将行业定位为生产行业而非服务行业，缺乏为客户提供精细化服务的意识，对客户多样化的服务需求视而不见。
2.部分叉车维修企业经营行为不规范，导致行业整体信誉度较低。叉车维修行业从业人员的多样性、复杂性参差不齐，加上市场准入管控不严、行业监管执法不到位，导致部分叉车维修企业经营行为不规范。
3.行业竞争日趋激烈，竞争水平和手段有待提高。叉车维修市场的巨大潜力吸引了越来越多的竞争对手，行业竞争也日趋激烈。国内维修企业数量相当多，管理方法落后，竞争水平低，局限于价格、售后服务等初级手段，缺乏品牌意识，没有意识到服务对维护长期客户关系、提高客户满意度的重要性。
4.我们在寻找叉车维修服务企业的时候，不能不看得一清二楚，基于以上分析，好的服务品牌才是理想的选择。企业也意识到了这一点，为客户提供服务，提升自身的竞争实力，打造优良的服务品牌已经成为共识。