一、没有两个人是一样的
二、一个人不能控制另外一个人
三、有效果比有道理更重要
四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有过于的真实世界
五、沟通的意义在于对方的回应
六、重复旧的做法，只会得到旧的结果
七、凡事必有至少三个解决方法
八、每一个人都选择给自己利益的行为
九、每人都已经具备使自己成功快乐的资源
十、 在任何一个系统里，灵活的部分便是能影响大局的部分
十一、没有挫败，只有回应讯息
十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已