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01表达清晰得体

保安员在向业主说明制度时要清晰明白，特别是当产生歧义时，应力求说话内容简明，言筒意赅，少讲废话。不要罗哩罗嗦，不要让业主觉得听起来不明不白、觉得故意刁难。

同时，跟业主沟通目的是让其配合自己的工作，而不是与业主争辩，所以切忌逞一时口舌之快，与业主锋芒相向，另外沟通时不要摆出一副冷漠姿态，真诚地与业主交流才能更好的解决问题。

02学会耐心倾听