编辑导读：搬家是很多都市人最讨厌的事情之一，尤其是没有私家车的单身男女，只能求助搬家公司。相比于楼道间印满墙壁的小广告，人们更喜欢正规的大型平台。尽管用户对货拉拉的服务时有不满，但是不可否认，它的确在同城货运中取得了一席之地。本文对此进行了深入的分析，与你分享。

　　2017年1月10日，货拉拉宣布融资3000万美元，完成B轮融资。此轮融资由襄禾资本领投，原有股东MindWorks Ventures（概念资本）、清流资本以及新股东黑洞资本等跟投，融资额度为3000万美元。 [1]

　　2019年2月21日，同城货运平台货拉拉宣布已完成由高瓴资本D1轮领投、红杉资本中国基金D2轮领投的融资，此轮融资额为3亿美元，由钟鼎资本、PV Capital跟投，顺为资本、襄禾资本等老股东也持续跟投，光源资本担任本次融资的独家财务顾问。 [17]

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　　同城货运是指在同城范围内提供大重量运输的物流服务。从同城货运的发展环境来看，一方面，我国目前的运输方式仍以公路货运为主，为同城货运提供了较为丰富的发展经验和基础市场;另一方面，我国快递业务量的快速增长也为同城货运行业带来了潜在的业务需求。2019年同城货运的市场规模达1.3万亿元，运货量达20.3万亿吨。从细分市场的发展现状来看，2019年，我国同城货运仍以B端服务为主。

　　从同城货运的发展环境来看，一方面，我国目前的运输方式仍以公路货运为主，为同城货运提供了较为丰富的发展经验和基础市场。数据显示，2019年我国完成公路货运量343.55亿吨，占总货运量的74%;水路完成货运量74.72亿吨，占总货运量的16%;铁路完成货运量43.89亿吨，占总货运量的10%。(民航货运占比不足0.1%)。

　　另一方面，我国快递业务量的快速增长也为同城货运行业带来了潜在的业务需求。数据显示，2010-2019年，我国快递业务量从23.39亿件增长至了635.23亿件;2020年1-5月，我国快递业务量为264.11亿件，同比增长18.4%。

　　而从市场对于同城网约车的需求场景来看，目前，搬家需求占比最大，达48.2%；其次是小商户拉货需求，需求占比也在40%以上；此外，生鲜冷链、家具家电配送等也对同城货运产生一定需求。总体来看，随着居民消费能力和水平的提高，居民对于同城货运的需求场景也将区域多元化，并结合现在的互联网下单方式与趋势，以及网约车平台显著的需求精准匹配优势，未来同城货运网约车平台还将迎来更大的发展空间。

　　事实上，中国同城货运网约车行业目前正处于高速发展的成长期。从同城货运网约车平台交易额来看，2015-2018年，平台交易额年均增速保持在20%以上，并在2018年突破了400亿元大关。2019年前4个月，同城货运网约车平台交易额为140亿元，同比增长了21.8%，继续保持高速增长之势。

　　而从市场竞争情况来看，货拉拉占据着绝对的市场龙头地位。2019年1-4月，货拉拉平台交易额占行业交易总额的53.6%，远高于其他竞争对手；其次，快狗打车位居行业第二，但也仅为24.6%，远不及货拉拉；此外，省省回头车、云鸟司机和GoGoVan等平台也在市场上占有一定份额。

　　此外，从同城货运网约车平台活跃用户数、货运司机数、日均订单量等方面来看，货拉拉同样处于行业龙头地位。值得关注的是，尽管蓝犀牛在交易额和用户规模上未能跻身前五，但在货运司机数和日均订单量上面表现亮眼，领先于被快狗打车收购的中国香港平台GoGoVan。

　　值得一提的是，随着出行网约车市场被滴滴一家独大竞争格局的稳定，在网约车领域，同城货运逐渐成为新的增长点之一，并日渐被企业和资方所关注。2019年上半年，顺丰、菜鸟、北汽等企业就通过推出相关品牌布局同城货运网约车领域，预计未来随着行业的壮大，行业竞争也将日渐加剧。

　　货拉拉的客户群体集中在中小微企业、商家、个人散户，约占90%。其中工厂客户约占44.64%，物流运输行业客户约占12.5%，零售商家客户约占10.71%，电商和个人散户各占约7.14%、5.36%，其他客户约占19.64%。

　　整个线上货运信息环节填写相对完整，其中多种车型的选择避免了不必要的浪费以及节约了货运价格和成本，地址的填写简单，通过地图定位保证的地址填写的准确性，价格的明细使得客户对于所花费组成有了详细了解，可以对于费用收取规则有深入了解，这可以大大加深客户的使用好感，时间的预约也便利与客户时间上的安排，整体而言很多环节都从客户环节去考虑，使得客户使用更加便利简单。

　　选择货拉拉优势很多，收费公开透明定价低于业界20%，按车型与路程标准定价不乱加价；我们平台的认证司机通过专业培训,服务一流；响应速度快，您只需要轻触指尖一键下单,司机随叫随到；并且可以实时追踪到货运到达地,无后顾之忧。

　　在订单完成后，您可以通过个人版APP左上角【小人头】-【订单】-【已完成】点击右上角【行程单】-【选择订单】按提示填写信息（包括姓名/部门/公司/邮箱），同时打开电子报销凭证按钮 ，提交后通过邮箱接收即可（为了邮箱能接收成功，建议您每次申请在5单以下，并使用QQ邮箱申请）。

　　若您需要搬运服务，可以参考平台定价标准并与司机沟通达成一致。平台的参考定价您可进入用户版点击左上角【小人头】-右上角滚轮图标【设置】-【收费标准】-选择【货运】-【帮我计价】或者【搬家】-【搬运费收费标准】即可查看收费标准。

　　可能会产生的额外费用有：搬运费，等候费，停车费，路桥高速费，尾板费等；若运输中实际产生费用才需要额外支付，建议您下单后可第一时间与师傅沟通确认。具体收费标准您可进入用户版本点击左上角【小人头】-右上角滚轮图标【设置】-【收费标准】-选择【货运】或者【搬家】进入即可查看收费标准。

　　建议您可以通过货拉拉用户版最上方【选择城市】-【选择车型】-分别点击【发/收货地址栏】-【输入所需地址】，请您确认选好地址后，点击【现在用车】或【预约用车】并填写额外需求（若有特殊需求可在备注栏备注）及订单联系人信息，确认完毕后点击下一步进行支付下单即可。

　　如果在未认证情况下证件图片可以进入我的个人资料页面自己修改的，如是车型资料个人信息有误，需拨打司机专线予以反馈，货拉拉工作人员为你修改；账号是已认证状态时，所有资料都需要拨打司机专线协助修改的。

　　对于这类事件的发生，像滴滴、货拉拉这种体量的公司来说，责任不止在产品端，可能涉及到安全生产、品牌公关、运营等部门的责任。安全生产没有预判到危险，未提前制定相应的预防措施和需求，品牌公关部门没有控制住舆情的扩散，给品牌造成影响，运营部门对司机的监管没有到位，类似事件没有预警措施。产品端对平台中的安全事件、投诉等问题进行有效的数据分析和输出应对策略。

　　人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集媒体、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立9年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。