近日，思科宣布推出新的 IT 运营就绪性指数，旨在揭示数据如何转变企业的 IT 运营方式。该指数报告基于对全球 1,500 多位 IT 高级负责人的调研，以了解组织在 IT 运营转型过程中所处的阶段为目的，揭示 IT 运营就绪程度的四阶段模型，重点关注组织如何处理所面临的事件。

　　负责思科物联网、区块链技术、人工智能和企业孵化业务的全球副总裁 Joseph Bradley 表示：“由于基础设施的复杂性不断增加，IT 负责人已经无法像过去那样依赖于月度报告和繁重的手动运营任务来交付成果。在数据的推动和自动化技术的支持下，IT 可以实现实时运营、获得预测能力，并以详细的数据为基础真正发挥自身作用，为组织和客户创造战略价值。”

　　如今，IT 部门将约 78% 的预算都用于“维持业务运转”，几乎没有多少预算可用于创新。然而，也有一些组织已经在重新分配预算，以给予转型类项目充分的重视，从而在 IT 运营成熟度模型中向更高级别迈进。

　　成熟度较高的组织表示，他们从基础设施的更多区域收集数据，更多地运用分析，并更广泛地使用自动化。为了获得“前瞻”能力，组织必须更具数据驱动力，通过利用数据指标来预测事件（例如网络中断情况），并通过自动化实现持续变更并保持最佳运行状态。

　　“随着组织向此模型中的更高级别迈进，他们会使用数据来预测未来，”Joseph Bradley 指出，“通过分析和自动化，CIO 可以根据对未来需求的预测，持续监控和优化其基础设施，而不再是被动地应对事件，例如网络中断的情况。因此，他们可以为业务合作伙伴提供战略性成果，化惊慌失措为有所掌控。

　　只有 14% 的受访者达到了 IT 运营能力的最高级别，我们称之为“具有前瞻性”。26% 的受访者仍处于最低级别，在 IT 事件发生时才会响应（“被动”运营）。而 33% 的受访者期望在两年内达到“具有前瞻性”运营能力级别。

　　正如 ZK Research 的 ZeusKerravala 所说：“在未来，最成功的公司应该拥有：最高质量的数据、用于解析这些数据的人工智能算法以及一位能够确保质量和一致性的首席数据官（CDO）。”