1、建站目的不明确
网站的定位不清晰,是战略失误,无论后期战术多么精彩都会事倍功半甚至徒劳。
举个例子,如果我们是做机械行业的,却把网站建成了“苹果风”。而原因仅仅是因为老板一句话:“我喜欢这个风格。”
那说句不中听的话,网站的目标用户又不是你。财大气粗不是什么坏事,也不是什么好事,既然我们一开始的初衷就是为了销售为了达成,那么在必要时刻,我们是可以“忘我牺牲”的。
2、忽视内容相关性
企业在建站过程中为了吸引用户关注,在完成企业内容展示功能之后,还增加了一些提升“用户体验”的功能,如火车时刻表、又有有奖竞猜、文化娱乐等, 企业网站差不多成了生活服务类综合网站,失去了“初心”。表面看着内容丰富了,体验度高了,但真正和企业核心业务相关的内容却被用户忽略了。企业增加一些对用户体验度较好的功能无可厚非,但不应该舍本逐末。
3、视觉效果差
每个人对美的理解和感受都略有不同。网站的视觉除了美观,更需要的是用简洁有力的手段告诉客户:我卖的是什么,对你而言有什么好处。这就涉及了增加商品描述说服力的问题。
这也和我们一开始说的第一点有些共同之处,审美什么的还是要跟着大众走,个人喜好强加给我们的网站真的不是什么好事,并不是每个人都可以再次复制椰树牌椰汁的。
4、网站结构不完善
很多企业花了大价钱做了网站,但无法让客户通过网站能够快速找到自己想要看的东西,试想这些客户还愿意留在我们的网站里吗?作为一个企业,我们会经营很多产品,而我们在网上展示产品,除了要考虑“全”的问题,更应该考虑“重点突出”的问题。这和超市货架上的物品摆放是一个道理。
再说产品详情页的结构梳理思路。在做这个工作之前,需要我们先搞清楚,关注这类产品的客户群最希望了解的是什么?是性价比?功能?还是其他。
5、客服系统不完善
营销型网站的线上客服一定要以销售为工作重心。当一个客户发起咨询时,一般表明了他会有极高的意愿去购买此类产品或服务,而最终成交与否,就看客服这临门一脚。
首先我们要方便客户发起咨询:比如给出400电话,在网站上提供即时聊天工具,提供客服QQ等。只要你想咨询,总有一种方式适合你。其次是客服人员一定要了解所经营产品的相关知识,以一个专家的身份出现在客户面前。
最后是客服一定要有较强的销售技能。虽然名字叫线上客服,但工作不只是被动的答疑解惑,更多时候他们要主动出击,积极地引导和提升客户的意向,最终促成成交。
客服系统最先开始的展现,对用户十分重要,不能说是用户浏览了半天都不知道怎么联系我们。就算我们有专业的客服在后台候着,网站联系窗口无法做到吸引用户关注也是无济于事的。
企业网络营销任重而道远,建设一个营销型网站很容易,但做好一个营销网站很难,有很多的工作需要开展并深化,并且建站的每一步都是存在因果关系的,只有我们把每一步都做到最好的时候,才能发挥网站的作用。