一、什么是ITSS

二、ITSS的发展背景

由于网络信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场也在发生变化，市场竞争激烈，成本上升，行业利润的逐步下降是整个运维服务业面临的一个常见问题。

ITSS的推广与应用，不仅打破了我国IT服务业的无标历史，更为实现自主可控的IT系统提供了有力的前提基础，为整个产业的健康成熟发展提供了政策性引导。随着全球经济一体化时代的到来，ITSS已经成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略。

三、ITSS的体系框架

ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导；

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；

5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控；

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

四、ITSS原则

ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。

即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划，统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。

五、ITSS申请流程

1、沟通调研、确定申请等级；

2、依据ITSS标准建立体系；

3、体系发布实施运行；

4、选择符合的项目，完善项目文档及运行记录；

5、内审、管理评审；

6、检查资料完备性，补充完善资料记录；

7、现场评估、整改；

8、秘书处专家评审、公示、发证(一、二级需要申请企业去秘书处现场答辩)。