提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？，运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？，针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？，提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？，ITSS认证是什么及认证要求介绍，运维服务能力成熟度模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。

ITSS三级：在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求，ITSS二级：在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求，随着ITSS标准的进一步推广，IT运维服务需方单位已逐步开始将ITSS评估认证作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考，通过ITSS符合性评估将带为企业来更多的商业机会，从服务销售金额上可以体现直接的经济效益。

ITSS的原理，ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，对于很多企业来说，这种服务等级的一个支持，以及it的框架服务等等想要提升利用率，想要得到更好的服务，显然还是存在一定的困难，甚至很多时候造成了资源浪费的事情，在这样的情况之下，我们也应该多去了解这些问题，尤其是向服务管理等方面所存在的各种影响，一定要认清这些事情，并且可以看到这种优势影响还是非常独特。