提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？，运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？，针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？，提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？，ITSS认证是什么及认证要求介绍，运维服务能力成熟度模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。

经验不少，知识不多，过度依赖核心人员，在以往的工作中，我们的团队在项目中积素了不少经验，但是在实际工作中积素的、有价值的经验仅存在于个别人的头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来，经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其价值，由于IT服务是一项跨部门、跨组织的团队协作任务，如何从考核团队整体I服务绩效向考核IT员工个人的工作绩效深化，是IT管理者不得不面临的又-大问题。

ITSS的原理，ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，对于很多企业来说，这种服务等级的一个支持，以及it的框架服务等等想要提升利用率，想要得到更好的服务，显然还是存在一定的困难，甚至很多时候造成了资源浪费的事情，在这样的情况之下，我们也应该多去了解这些问题，尤其是向服务管理等方面所存在的各种影响，一定要认清这些事情，并且可以看到这种优势影响还是非常独特。