张敏
点击图片查看原图
ITSS,是Information Technology Service Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
01ITSS适合什么类型的企业？
ITSS是针对IT行业提升信息服务能力的目标而制定的标准库，更适合以下细分业务领域的企业进行申请：
· 信息技术咨询服务领域
· 设计与开发服务领域
· 运行维护服务领域
· 系统集成服务领域
· 云计算服务领域
· 服务管控领域
02ITSS的申请流程是怎样的？
1、现状评估
主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。
2、制定实施计划
根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。
3、能力体系建设
根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。
4、体系试运行
结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。
5、内部评审
待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。
6、外部评估
条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。
03关于ITSS，您可能想问：
Q
ITSS证书的认证周期是多久？
A贯标辅导周期在3~4个月，认证周期1~2个月左右。实际贯标辅导中不乏配合度高而缩短获证总时间的企业案例。
Q
ITSS各等级的认证流程不同吗？
A
各等级和方向的认证流程都是按照上面描述的6个步骤，不会有太大差异；在细节要求上，各等级要求略有不同。